联系入口 / 客服与数据核对
遇到问题，先分清类型再选渠道
196体育 对外只保留四条联系渠道。本页把每条渠道适合处理的问题、大概多久能收到回复、发信前需要备好哪些信息逐条写清楚，看完再决定找谁，能省掉大半来回确认。
- 赛前情报
- 实时比分
- 赛后归档
- 联系与协助
01
四条对外渠道，各管一类问题
按问题类型先筛一遍，剩下的才是真正需要发信的部分。
-
渠道 01 · 邮件
客服邮箱
service@viewpoint-196yule.com.cn
- 适合
- 账号协查、赛况数据核对、换设备重新登录后的对齐问题。
- 节奏
- 1 个工作日内回复，同一条邮件线程内往来。
- 加快
- 正文附注册手机号后四位，可直接跳到账号定位。
-
渠道 02 · 电话
联系电话
17561077649
- 适合
- 登录状态反复失效、同步长时间不更新，需要当场口头确认的情况。
- 节奏
- 按来电先后接听，不承诺即时响应，也不安排回拨。
- 备好
- 通话前先备好注册手机号后四位与所用设备型号。
-
渠道 03 · 登记
站点登记地址
河南省郑州市金水区花园路116号
- 用途
- 站点登记信息，用于备案核对。
- 边界
- 不作为线下接待或办公场所使用，不设现场服务。
- 代替
- 需要沟通的问题请走邮箱或联系电话。
-
渠道 04 · 备案
网站备案号
豫ICP备74786526号-2
- 用途
- 站点备案信息，可在备案管理系统核对。
- 边界
- 备案号本身不含账号资料与赛况数据。
- 代替
- 要核对具体场次数据，请直接发邮件说明。
02
一封邮件走完的四段路
回复周期以邮件到达时间为起点计算，电话则按来电先后接听。
邮件是本站唯一会留下完整记录的联系方式。把问题写清楚，账号定位与数据比对往往一次就能完成，不必来回追问。
电话适合处理需要当场确认的登录与同步问题，但同样要先备好身份信息，否则无法定位到具体账号。
本站不承诺即时响应，也不提供电话回拨与插队处理。
- 0′ 邮件发出 发往 service@viewpoint-196yule.com.cn，主题写明问题类型。
- 排队 进入核对队列 同一时段到达的邮件按先后顺序处理。
- 核对 账号与数据比对 附上注册手机号后四位，可直接从这一步开始。
- 1 个工作日 回复完成 在同一条邮件线程内回复，沟通记录完整留存。
03
第一封邮件里写这几项
字段齐了，绝大部分问题在第一封回复里就能给出结论。
- 注册手机号后四位 用于定位账号。邮箱咨询附上这一项，可明显缩短核对时间。 必需
- 问题所在栏目 例如赛前情报、实时比分、阵容确认、点球记录或回放集锦，写到具体一条。 必需
- 期望的处理结果 恢复同步、核对某场比分、确认一条点球记录，把诉求说清楚即可。 必需
- 设备与版本 安卓简体版 3.x 还是浏览器访问，便于判断两边的同步路径差异。 选填
- 出现时段 用“上轮更新后”“本阶段开赛前”这类相对时间描述即可，不必精确到分钟。 选填
04
这些请求不经由邮箱和电话受理
先把边界说清楚，双方都能少花时间。
- 与投注相关的询问 站内不涉及投注、赔率与任何形式的收益内容，此类问题无法答复。
- 线下接待与上门咨询 登记地址仅作备案登记，不接待来访，也没有可供前往的办公地点。
- 未开赛场次的结果判断 站点只归档已发生的比分、阵容、转会、点球与回放，不对未开始的比赛下结论。
- 第三方平台的账号问题 不属于本站账号的登录与数据问题，站内无法调取记录核对。
- 加急处理与电话回拨 回复按队列推进，不设加急通道，也不单独安排回拨。
05
先看这三页，再决定要不要发信
相当一部分疑问，答案已经写在站内说明里。
登记地址
河南省郑州市金水区花园路116号
备案号
豫ICP备74786526号-2
口径
该地址与电话为站点登记信息，不作为线下接待或办公场所使用。